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人保财险广东省分公司启动“心服务”伴您欢喜过大年

  鼠年春节临近,思乡之意渐浓,高速公路将迎来春运高峰期。为了给广大出行旅客提供更好的服务保障,2020年春节期间,人保财险广东省分公司继续升级打造“心服务 芯理赔—让服务有温度,让理赔更简单”品牌,在春运期间推出不限于客户的“中国人保心服务,伴您欢喜过大年”系列特色服务,守护广大旅客回家之路,以实际行动履行“人民保险、服务人民”的公司使命。

  鼠年春节临近,思乡之意渐浓,高速公路将迎来春运高峰期。为了给广大出行旅客提供更好的服务保障,2020年春节期间,人保财险广东省分公司继续升级打造“心服务 芯理赔—让服务有温度,让理赔更简单”品牌,在春运期间推出不限于客户的“中国人保心服务,伴您欢喜过大年”系列特色服务,守护广大旅客回家之路,以实际行动履行“人民保险、服务人民”的公司使命。

  此次活动将在1月17日启动,持续到正月初八,重点面向9座以下家庭自用汽车客户持续开展警保联动新春特快、线上线下“心服务站”、科技理赔爱车体检、春节理赔服务不打烊、车辆故障免费救援、异地大案免费拖回等6项人保特色服务,其中“心服务站”及“警保联动”等服务面向社会各界,不限人保客户。

  春节期间,人保财险广东省分公司联合各地交管部门,通过“在线定责”和“现场理赔”等方式,实现一站式“快处快赔”新模式。如果事故双方均在人保财险投保交强险和商业险,且不涉及人伤、物损及其他车辆损失且责任没有争议的案件,事故双方可以各自前往承保所在地直接进行索赔,实现快速理赔。警保联动服务专员在交通繁忙、事故多发的城市主干道开展道路巡查服务,确保第一时间到达事故现场提供理赔指导和帮助626969资料网站,实现“案未报,人先到”。 2019年,人保财险全省共计投入巡查人员755人,服务客户17000余名,并建成农村道路交通劝导站221个,惠州、肇庆、河源、潮州、清远和揭阳已联合当地交管部门上线”线上定责中心。

  人保财险广东省分公司今年春运期间通过整合救援、物流、维修等第三方资源,针对客户再次独家重磅推出车辆省外出险免费拖车回粤维修的特色服务。如客户在省外用车不幸出险导致无法行驶,难以就地维修,广东人保财险可免费将车拖回广东维修。客户无需垫付大额维修金,享受全方位一对一专属的全程托付服务。

  在1月24日至2月9日期间,客户可通过拨打“0757-95518”或“020-95518”,实现一键异地全程托付。车辆拖回后,公司将为客户提供“全程托付”服务,理赔人员、维修单位将与其建立一对一沟通群,让客户全程了解爱车维修进展,预约取车时间,在客户春节返回广东后可按照预约时间直接前往约定地点取车即可,解决客户春节外地出险后“人回车未回”的问题。

  春节期间,人保财险广东省分公司在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警检查站、交警执法站、交警警务站、机场、长途客运站、火车站等返乡客流集中地点共设置了50个7*24小时线下“心服务站”,向所有客户包括非人保客户提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航等服务。同时,人保财险与公安交管部门合作,提供交通事故处理、交通公益宣传、交通安全劝导以及“车驾管”等服务。

  依托在全国范围内搭建的“心服务站”,人保科技理赔员使用人保独家“芯理赔”科技理赔工具向所有公司车险客户提供安全、制动、动力、转向等关键系统免费检测服务;部分地区还有机会在公司营业及理赔服务网点、居民社区以及其他外部单位享受爱车智能免费体检服务。

  人保财险依托遍布全省的理赔服务网点和理赔服务移动终端,向公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔服务和理赔咨询服务;同时,依托社会快修服务资源,在春节期间,向公司承保的所有车险客户推荐小事故快速维修服务通道。

  除此之外,对在人保投保商业车损险的9座及以下非营业客车和家庭自用汽车的客户,因车辆故障(非交通事故)需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过广东人保微信公众号或通过拨打救专线”申请享受免费救援。